Verantwoord spelen

Onze inzet voor veilig en verantwoord spel staat centraal in onze werkwijze. Als een in Malta gelicentieerde aanbieder die klanten in Nederland bedient, hanteren we duidelijke standaarden die zijn ontworpen om spelers te beschermen en gezonde gewoonten te bevorderen. Beleidsregels en hulpmiddelen worden aangeboden om mensen te helpen weloverwogen keuzes te maken, hun activiteit te beheren en het gokken tijdelijk te pauzeren wanneer dat nodig is. Ondersteuning is beschikbaar in meerdere talen en we werken eraan om ervoor te zorgen dat de richtlijnen praktisch, toegankelijk en in lijn met Europese uitgangspunten voor veiliger gokken zijn, zodat iedereen binnen zijn of haar grenzen en prioriteiten kan spelen.

Casoola-principes voor verantwoord gokken

Spelersveiligheid en transparantie bepalen onze beleidskeuzes. Naleving van de regelgeving van de Malta Gaming Authority vormt de basis van onze aanpak, en beleidsmaatregelen zijn bedoeld om verantwoord gedrag te bevorderen, kwetsbare personen te beschermen en gokgerelateerde schade te voorkomen. Regelmatige evaluaties van onze werkwijzen helpen ons aan te passen aan veranderende standaarden en behoeften van gebruikers.

Hulpmiddelen om gokgedrag te beheersen

Stortings-, verlies- en inzetlimieten

Accountinstellingen stellen spelers in staat om dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingsplafonds in te stellen, evenals verlies- en inzetlimieten. Deze instellingen kunnen worden aangepast in het accountgedeelte, maar verhogingen zijn onderhevig aan een afkoelingsperiode om impulsieve wijzigingen te voorkomen. Het instellen van limieten helpt om gezonde bestedingspatronen te behouden en vermindert het financiële risico.

Tijdslimieten en realiteitschecks

Sessieherinneringen en time-outhulpmiddelen zijn beschikbaar om pauzes aan te moedigen en langdurig doorspelen te verminderen. Spelers kunnen realiteitschecks inplannen die de verstreken tijd en het nettoresultaat tijdens sessies weergeven. Korte time-outs zijn nuttig voor tijdelijke onderbrekingen, terwijl langere pauzes meer structurele zelfbeheersing ondersteunen.

Zelfuitsluiting en accountsluiting

Langdurige bescherming wordt geboden via tijdelijke of permanente zelfuitsluitingsopties. Verzoeken tot uitsluiting kunnen worden verwerkt via de accountinstellingen of door contact op te nemen met de klantenservice. Tijdens uitsluitingsperiodes is de toegang geblokkeerd en wordt communicatie over het account beperkt tot essentiële administratieve berichten.

Het herkennen van signalen van problematisch gedrag

Gedragsveranderingen zoals het najagen van verliezen, het verwaarlozen van verantwoordelijkheden, of een toenemende frequentie en inzetbedragen zijn veelvoorkomende waarschuwingssignalen. Emotionele aanwijzingen zijn onder meer angst, rusteloosheid of ontkenning van gokgewoonten. Als vrienden of familie zich zorgen uiten, overweeg dan snel onze hulpmiddelen te gebruiken en onafhankelijk advies in te winnen.

Richtlijnen om de controle te behouden

Praktische stappen zijn onder andere het opnemen van gokken in een entertainmentbudget, het stellen van strikte limieten vóór het spelen en het vermijden van gokken bij stress of onder invloed van middelen. Het bevorderen van gewoonten zoals het nemen van regelmatige pauzes, het gebruiken van zelfbeoordelingstests en het bijhouden van duidelijke overzichten van de activiteit kan bijdragen aan veiliger speelgedrag.

Toegang tot professionele hulp en ondersteuningsorganisaties

Als professionele ondersteuning nodig is, bieden we links naar internationale en Nederlandse diensten zoals Gamblers Anonymous, Gambling Therapy en het Nederlandse centrale uitsluitingsregister (Cruks). Klanten kunnen ook contact opnemen met ons supportteam voor uitleg over het gebruik van onze hulpmiddelen en doorverwijzingen naar gespecialiseerde hulpverleners. Dringende zorgen dienen te worden opgevolgd via lokale noodnummers of zorgverleners.