Volledige algemene voorwaarden

Welkom op de pagina met Algemene Voorwaarden van Casoola. Dit document beschrijft de regels die het gebruik van ons platform en de contractuele relatie tussen ons en gebruikers die onze diensten vanuit Nederland en andere plaatsen gebruiken, bepalen. Het legt de verplichtingen uit bij het openen en onderhouden van een account, de grenzen van acceptabel gedrag, hoe promoties werken en de afhandeling van betalingen, geschillen en wijzigingen. Gebruikers dienen deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat zij zich registreren of inzetten plaatsen; door het gebruik van de site voort te zetten gaat men akkoord met ons beleid en de hieronder beschreven procedures.

Verantwoordelijkheden van de accounthouder

Accounts moeten te allen tijde beveiligd worden en de juistheid van persoonlijke gegevens is de verantwoordelijkheid van de accounthouder. Door zich te registreren aanvaarden gebruikers aansprakelijkheid voor alle activiteiten die voortkomen uit hun inloggegevens totdat zij ons van een mogelijk misbruik op de hoogte stellen. Ter bevestiging van identiteit, adres en betaalmethoden kunnen verificatiedocumenten worden gevraagd voordat uitbetalingen plaatsvinden; het niet naleven hiervan kan leiden tot schorsing of sluiting van het account.

Registratie en verificatie

Registratie vereist het verstrekken van ware persoonlijke gegevens en de aanvaarding van deze voorwaarden. Wij voeren KYC-controles uit in overeenstemming met de wettelijke vereisten; ondersteunende documenten moeten helder en actueel zijn. Verzoeken om aanvullende informatie zijn tijdgebonden en moeten snel worden beantwoord om vertragingen bij transacties te voorkomen.

Toegangsvereisten

Toegang is alleen toegestaan voor personen die voldoen aan de wettelijke leeftijds- en jurisdictiecriteria. Gebruik vanuit gebieden die in onze voorwaarden als beperkt zijn opgenomen, is verboden. Inwoners van Nederland mogen zich registreren en transacties in euro's uitvoeren waar toegestaan onder toepasselijk recht, maar het gebruik van ons platform impliceert geen lokale goedkeuring door nationale autoriteiten. Eén account per persoon is toegestaan, tenzij anders door ons toegestaan.

Aanvaardbaar gebruik van de dienst

Diensten moeten te goeder trouw worden gebruikt en niet voor onwettige of misbruikende activiteiten. Gebruikers mogen geen pogingen doen om spellen te manipuleren, softwarefouten te misbruiken of samen te spannen. Verboden gedragingen omvatten fraude, witwassen van geld, misbruik van chargebacks en het omzeilen van beveiligings- of bonusmechanismen. Overtredingen kunnen leiden tot verlies van gelden en beëindiging van het account.

Regels voor bonussen en promoties - Algemene principes

Promotionele aanbiedingen zijn onderhevig aan specifieke voorwaarden en algemene inzetregels. Bonussen kunnen inzetvereisten, bijdragewegingen per type spel, maximale inzetlimieten tijdens bonusspel en tijdslimieten voor het voldoen aan voorwaarden bevatten. Misbruik van promoties, het gebruik van meerdere accounts of elke activiteit die wij als het omzeilen van bonussen beschouwen, zal aanbiedingen ongeldig maken en kan leiden tot beperkingen op het account.

Stortingen en opnames

Geaccepteerde betaalmethoden, minimale bedragen en limieten worden vermeld in de kassa. Stortingen worden doorgaans direct in euro's verwerkt; opnames vereisen voltooide verificatie en kunnen onderhevig zijn aan verwerkingstijden en limieten. Anti-witwascontroles en interne risicobeoordelingen kunnen transacties vertragen. Opnamemethoden zullen over het algemeen, waar praktisch mogelijk, de oorspronkelijke stortingsmethode weerspiegelen.

Geschilafhandeling

Klanten dienen eerst contact op te nemen met onze supportafdeling om vragen op te lossen. Als er geen bilaterale oplossing kan worden bereikt, worden geschillen behandeld in overeenstemming met de geschiloplossingsprocedures die in deze voorwaarden en het toepasselijke recht zijn vastgelegd. Bewijs dat tijdens onderzoeken wordt aangeleverd, moet volledig en nauwkeurig zijn; beslissingen die na onderzoeken worden genomen zijn bindend, tenzij anders vereist door regelgeving.

Wijzigingen van de voorwaarden

De voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Materiële wijzigingen worden aangekondigd via een bericht op onze site of per e-mail. Voortgezet gebruik nadat wijzigingen zijn gepubliceerd houdt een aanvaarding van de herziene voorwaarden in. Waar vereist door het toepasselijke recht zullen wij proberen vooraf kennisgeving te geven en gebruikers redelijke tijd te bieden om belangrijke wijzigingen te beoordelen.